سياسة الخصوصية

١. البيانات اللي بنجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، الإيميل، رقم التليفون (اختياري)، واسم الشركة وقت تسجيل الدخول.
• بيانات الـ OAuth: لما تربط Facebook Page أو Instagram Business Account بالخدمة، بنحتفظ بـ Page Access Token خاص بالـ Page دي علشان نقدر نرد على رسائل العملاء بالنيابة عنك. المنصة ما بتحتفظشبكلمة سر حسابك على Facebook ولا أي معلومات شخصية تانية تخصّك على Meta.
• محتوى المحادثات: الرسائل اللي عملاؤك بيبعتوها للـ Page بتاعتك، وردود AI، بنخزّنها علشان نعرض الـ Inbox، نحلل المحتوى، ونحسّن جودة الردود.
• بيانات الاستخدام: log عادي للزيارات (IP، نوع المتصفح، وقت الزيارة) لأغراض الأمان والـ rate-limiting.
• ملفات المعرفة (Knowledge base): أي مستندات بتـ uploadها للـ AI Agent بتاعك (PDF، DOCX، إلخ) بنخزّنها مشفّرة على سيرفرنا، وبنحوّلها لـ vector embeddings عبر Google Gemini API.

٢. ليه بنجمع البيانات دي

• تشغيل الخدمة الأساسية: استقبال رسائل العملاء وإرسال ردود AI.
• عرض الـ Inbox لفريقك علشان يتابع المحادثات ويتدخل لما يحتاج.
• توليد إحصائيات وتقارير لمساعدتك تفهم سلوك عملائك.
• تحسين جودة الـ AI من خلال تحليل المحادثات (بدون مشاركتها مع أي طرف خارجي).
• حماية المنصة من إساءة الاستخدام والـ spam.

٣. مع مين بنشارك البيانات

إحنا ما بنبيعش بيانات المستخدمين أبداً. بنشارك حد أدنى من البيانات مع:

• Meta (Facebook, Instagram): عشان الرسائل توصل لعملاءك. Meta بتدير القنوات دي وبياناتها بتمر عبر API بتاعها.
• Groq + Google Gemini: نموذج الذكاء الاصطناعي اللي بيحلل ويرد على الرسائل بيشتغل على infrastructure بتاع الشركتين دول. الرسائل بتتبعت لهم لتوليد الرد بس، ومش بتتخزّن عندهم لـ training.
• Hostinger (cloud hosting): سيرفرنا متستضف عند Hostinger في أوروبا.

٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• محادثات: محتفظ بيها طول ما حسابك نشط، وممكن تطلب حذفها أي وقت.
• ملفات المعرفة: محتفظ بيها لحد ما تشيلها أو تشيل الـ AI Agent اللي مربوطة بيه.
• Page Access Tokens: بتفضل صالحة 60 يوم، وبيتم تجديدها أوتوماتيك. لو فصلت الـ Page، التوكن بيتمسح فوراً.
• لو حذفت حسابك، كل بياناتك بتتمسح في خلال 30 يوم (الفترة دي للـ backups المؤرشفة).

٥. الأمان

المنصة بتشتغل عبر HTTPS مع شهادة TLS موثّقة من Let's Encrypt. الـ database محمي بـ encryption at rest. الـ tokens والـ secrets محفوظة في environment variables مش accessible من خارج السيرفر. كلمات السر بتتـ hash قبل التخزين (لا أحد، حتى موظفينا، يقدر يشوفها بشكل مفهوم).

٦. حقوقك

• الوصول: تقدر تشوف كل بياناتك من dashboard المنصة.
• التصحيح: تقدر تعدّل بيانات حسابك أي وقت.
• الحذف: ابعتلنا إيميل على support@hireagents.blinksolutions.tech ونحذف حسابك خلال أسبوع.
• التصدير: تقدر تطلب نسخة JSON من كل بياناتك.
• سحب الموافقة: فك الربط بـ Facebook/Instagram Page من لوحة Channels في أي لحظة.

٧. الكوكيز

المنصة بتستخدم cookies ضرورية فقط (session token، CSRF token). مفيش tracking cookies من طرفنا. لو إنت سجّلت دخول عبر Google، Google ممكن يحط cookies خاصة بيها — ارجع لسياستهم على policies.google.com/privacy.

٨. الأطفال

المنصة موجّهة لأصحاب الشركات (18+). إحنا ما بنجمعش بيانات أطفال أقل من 13 سنة بقصد. لو لقيت إن طفل سجّل عندنا بالخطأ، اتواصل معانا ونحذف حسابه فوراً.

٩. تعديلات على السياسة

ممكن نحدّث السياسة دي من وقت للتاني لما نضيف خدمات جديدة أو يكون فيه تغييرات قانونية. هنخبرك بالتعديلات عبر الإيميل قبل ما تدخل حيز التنفيذ بـ 14 يوم على الأقل.

١٠. تواصل

لأي استفسار عن السياسة دي أو حقوق بياناتك:
الإيميل: support@hireagents.blinksolutions.tech